سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه
مقدمه
رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. در صورت عدم رضایت از خرید، امکان بازگشت کالا و درخواست استرداد وجه مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط بازگشت کالا
مهلت درخواست بازگشت کالا حداکثر ۳۰ روز پس از تاریخ خرید میباشد. پس از گذشت این مدت، امکان بازپرداخت کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- استفاده نشده باشد.
- در همان وضعیت اولیه هنگام تحویل قرار داشته باشد.
- در بستهبندی اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا مدرک معتبر خرید ارائه گردد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل شرایط بازگشت و استرداد نمیشوند:
- کارتهای هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه و مجلات
- مواد خطرناک، قابل اشتعال یا کالاهای بهداشتی و شخصی خاص
موارد استرداد جزئی
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:
- کتابهایی که آثار استفاده روی آنها مشاهده شود.
- CD، DVD، نوار ویدئویی، نرمافزار، بازی، نوار کاست یا صفحه موسیقی که پلمپ آن باز شده باشد.
- کالاهایی که به دلایلی خارج از مسئولیت ما آسیب دیده یا قطعاتی از آنها مفقود شده باشد.
- کالاهایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شوند.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه بررسی از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
تأخیر در دریافت وجه
در صورتی که مبلغ استردادی را دریافت نکردهاید:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- با شرکت صادرکننده کارت بانکی یا درگاه پرداخت تماس بگیرید.
- با بانک خود پیگیری نمایید، زیرا فرآیند بازگشت وجه ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
در صورت ادامه مشکل، از طریق اطلاعات تماس درج شده در سایت با ما ارتباط برقرار کنید.
کالاهای تخفیفدار
استرداد وجه تنها برای کالاهای دارای قیمت عادی امکانپذیر است. کالاهای خریداریشده در جشنوارهها، حراجها یا با تخفیف ویژه، قابل استرداد نیستند؛ مگر در مواردی که کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
تعویض کالا
تعویض کالا فقط در صورتی انجام میشود که کالا دارای نقص فنی، ایراد یا آسیبدیدگی ناشی از ارسال باشد.
برای درخواست تعویض، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس گرفته و پس از دریافت تأییدیه، کالا را به آدرس اعلامشده ارسال نمایید.
سفارشهای هدیه
در صورتی که کالا به عنوان هدیه خریداری و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از تأیید بازگشت، اعتبار یا کارت هدیه معادل ارزش کالا برای شما صادر خواهد شد.
چنانچه سفارش به نام خریدار ثبت شده و سپس به شما هدیه داده شده باشد، مبلغ استردادی به حساب خریدار اصلی بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است و این هزینه قابل استرداد نمیباشد.
در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
برای کالاهای با ارزش بالا، توصیه میشود از خدمات پستی دارای کد رهگیری یا بیمه حمل استفاده شود. مسئولیت عدم دریافت مرسوله توسط شرکت حملونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، تعویض یا استرداد وجه، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درجشده در وبسایت با ما در ارتباط باشید.